2019年3月6日｜TBS報道番組内容についてお詫び
先般、2019年3月、去年に続く引越難民問題に如何なる方法で、お客様のお悩みに対応しているのか？私どもプレミアムストレージサービスが、ご紹介いただけることになりました。しかし、その内容は、「夜逃げ」という行為にフォーカスされた内容でした。
まず、皆様方に申し上げます。
私どもは「夜逃げは承りません。」
(その理由）
5年前、私どもが24時間、全時間帯のお引越しをカバーする体制を整え、夜間～早朝のお引越しサービス『 夜の引越し便』をスタートさせて以来、当社は、実に様々なご事情のお客様をお手伝いしてまいりました。
スタート前の予想に反して、夜間の引越しサービスをいざ始めてみますと、いわゆる “夜逃げ” と呼ばれるような、道義的な面でお手伝いしかねるような内容のご相談は、ほぼ皆無でした。
（「もしかすると…」というご相談はゼロではありませんが、そうしたご事情が見え隠れするタイプのご相談は、条件が合わないなどして、自然とお断りすることになるものです。）
深夜・早朝のお引越しを希望されるお客様のご事情は本当に様々ですが、業界過当競争により起こってしまう、当日引越業者が来ない…いわゆる「ドタキャン」。また、真夜中に突然の「漏水事故」が起こり、天井から水が滝のように流れてくる避難的な状況。
お問合せの中には深刻なストーカー被害、DV被害に遭われているお客様も、決して少なくございません。お客様ご自身やお子様の身に、安全上の大きなご不安や危険を抱えられて、当社にご相談をくださいます。
それぞれのお客様方は、深刻なご状況です。そんな、追い詰められたご状況の中、必死に引越し事業者を調べられ、当社を見つけ、きっと藁をもすがるようなお気持ちでご連絡をくださっているものとご想像いたします。
そうしたご相談のお電話を取る私どもスタッフは皆、身の引き締まる想いで、お客様のお言葉一言一句に、全神経を集中してお話しの内容を伺います。
私どもは「前向きな選択をご支援」いたします。
私どもスタッフ一同は、お客様に新しい生活を最良のかたちでスタートしていただくため、その悩みや課題を沢山お聴きいたします。そして、一人ひとりのお客様にあった最適なプランをプロとしてご提案いたします。
その中でサービスを信頼していただき、理解したうえで選んでいただきたいと思っています。実際にサービスをご利用していただいたお客様に心から喜んでもらいたいと思います。
そして、感動や安心を心に持っていただけたお客様と、笑顔でまた会える関係性を続けていきたいと思っています。今回のテレビ放映に伴い一部のお客様方には「方針が変わったのか？」とご心配をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
サービスは人に喜ばれるものでなければいけないし、人の役に立つものでなければいけない…その為に提供する側は、親切で信頼される人々であるべきです。
私どもプレミアムストレージサービスは、新しいサービスの提案提供に繰り返し挑戦していくと思います。それでもこの思いは、一生涯変わる事のない価値観です。様々なご状況の中、ご不安を抱えご相談をくださるお客様方、一緒に前向きな選択をする方法を見つけましょう。
前向きな選択をするために、お悩みのお客様方、お気軽にご相談くださいませ。
スタッフ一同
