- 建て替えリフォームで長期間荷物を預けたいけれど、どこに預けるのが安全なのか。
- そもそもトランクルームや倉庫って沢山あるけど、何が違うのか。全く分からない。
- ネットで検索したら沢山の業者！探すの面倒だしどんな人がくるのか。不安。
一言で「トランクルームや倉庫」といっても、様々な業者が存在しています。
混乱されるお客様は多いと思います。
また、価値のある家財や思い入れのある大切な荷物をお持ちのお客様には、よりご不安な状況であると思います。
私どもが、保管サービスを始めたのも、そんな「お客様の声」からです。
今回は、荷物の保管に対して、不安のあるお客様方に、先ずはトランクルームや倉庫の違いをご説明させていただきます。
そして、当社プレミアムストレージサービスの室内型保管サービスの全貌をご紹介させていただきます。
トランクルームの違いは
「２つのタイプ」に分かれる
トランクルームは、様々なタイプがあり、混乱すると思いますが、実は、大きく分けて２つのタイプに分かれます。
- 「不動産業者」運営のトランクルーム
- 「倉庫業者」運営のトランクルーム
不動産業者運営のトランクルーム
「場所を貸す」サービス
現在、街中で「トランクルーム」と書かれた看板を見かけると思います。
それは、レンタル（収納）スペースというサービスになります。
名前の通り…
場所（スペース）を貸すため
のサービスです。
賃貸のアパート・マンションと同じ「賃貸契約」と考えれば、分かり易いと思います。
賃貸ですので「レンタルスペース」に運び入れた、お荷物の管理は自己責任です。
「お荷物に対する保険や補償内容」は、運営業者により異なります。
その為、何らかの事情で、荷物に対する破損や汚損が生じた場合も補償が適切に、受けられないこともあります。
2種類のレンタルスペース
レンタルスペースのタイプは、２種類あります。
- 屋内型
- 屋外型
の2つです。
2つの実際にあった例をご紹介いたします。
【屋内型レンタルスペース】
屋内型レンタルスペースの例です。
実際にあったご自身で積み重ねたお荷物ですが、自転車とソファが接触して、汚れてしまっていました。
【屋外型レンタルスペース】
屋外型は「鉄製コンテナ」が多く使われていて、季節による温度・湿度の変化の影響を受けやすいという一面があります。家電や日常品が、天井までびっしり、破損や変形、結露が心配です。
高価な家財や家電の保管には、十分にご検討ください。
レンタルスペースで、ご家財を保管する場合の御注意
セキュリティと補償
24時間出入り自由です。
利便性は高いサービスですが、セキュリティ設備の設置は、運営者側に任されています。その為、防犯レベルは、他と比べると高いとは言えないかもしれません。補償や手続き、個人情報の問題についても、確認しておくことが必要です。
重たい荷物の運搬
荷物の材質や形状、大きさや数量に応じて、十分なご検討が必要です。お荷物の運搬作業は、原則的にご自身で行うことになります。
荷物の価額が高額の場合は、保険内容をご確認ください。家財の運搬や荷物の積み重ねは、プロの技術が必要な場合もあります。
スペースの適正な選択
荷物に対し「ピッタリサイズのスペース」をご自身で選択するのは、慎重な検討が必要です。
「広すぎるや狭すぎる！」問題が後から起こり、費用が余計にかかることもあります。レンタルスペースを検討される際には用途に応じ詳細をご確認ください。
倉庫業者の運営するトランクルーム
「荷物を預かる」サービス
いっぽう、倉庫業者のトランクルームは…
荷物を預かるため
のサービスです。
「荷物に対する保管義務」は、倉庫業者にあります。
倉庫業倉庫の特徴
補償内容
万一、荷物に対する破損や汚損が生じた場合は…倉庫業者側が、お荷物の内容に応じた補償をいたします。
契約に基づいてとなりますので、内容はよくご確認ください。
セキュリティ
高い防犯体制のため、荷物の出し入れについても、営業時間内となる事が一般的です。
「レンタルスペース」のように、24時間出し入れ自由という利便性はありませんが、出入りする時間や人が「制限されている：ルールがあること」は防犯上安全です。
手続き
手続きは「レンタルスペース」と比べ複雑な場合もあります。
倉庫業者のトランクルームを利用する際には「予め計画的に預けること」が大切です。
荷物の運搬
「倉庫まではご自身で、倉庫内は業者側で行う」ことが一般的です。
業者の中には、運送会社と提携を結び、運搬を行ってくれるサービスもございます。ご自身で運搬を考えられているお客様は、一度、業者にご確認くださいませ。
室内型保管サービスは
「運ぶ+預かる+改善する」
最後に我々（プレミアムストレージサービス）が、ご提案する室内型保管サービスをご説明いたします。
我々がご提案するは…
運ぶ＋預かる＋改善する
室内型保管サービスです。
預かるだけではなくお荷物を入庫時より、良い状態にしてお返し差し上げる。
一人ひとりの個別案件をお客様の「生活向上プロジェクト」と位置付けます。
プランナーの一貫した対応
プラン作成
電話メールの対応は、オペレーターが、丁寧にヒアリングのうえ内容により、保管専任プランナーが、現地調査に伺います。その場所で、より詳細な情報をお聴きしたうえで、プランの作成をいたします。
その後、荷物量に対する収納ラックの数量、積載するトラックのサイズ運搬する人数を算出して、ご提案差し上げます。
搬出から倉庫入庫まで、倉庫出庫から搬入・設置、レイアウト変更や開梱片付けまでの実行サポート。専任プランナーが対応いたします。
事前準備で「共通の目的」を確認
事前準備
全ての案件に対して「プランナーを交えた事前ミーティングを行う」ことはスタッフ同士で決めた「厳格なルール」となっています。関わるスタッフ全員が参加し、本社１階のミーティングルームで、日々、意見交換や議論が行われています。
ここで「共通の目的」を確認します。目的を確認して、方向を定め、役割分担を行い、各サービスに臨みます。
家財の取り扱いに
特化したプレミアム保管サービス
補償保険
「運送保険最大２０００万・保管物賠償責任保険最大３０００万」補償を付帯しています。
家財のグレードに応じては、特約にて無制限でご対応いたします。「保管、運搬、解体組立、吊り上げ、梱包開梱、養生、特殊作業・・まで」
１６世紀アンティークチェスト、イタリア製飾り棚、巨大ガラス製伸縮式ダイニングテーブル、総革使用のカウチソファ、高級シャンデリア、特注大理石オフィステーブル、など
「価値ある家財」の取り扱いと知識豊富なベテランスタッフの技術レベルは業界屈指です。
荷造り梱包
長期保管梱包では、知識のあるベテランスタッフたちが、専用資材を使用し厳重な梱包サービスを実行いたします。
徹底された実行の報告体制
一般的に、倉庫内作業は、お客様にとってブラックボックスになる傾向があります。
その為、我々は、荷物を格納するまでの「作業過程」と「ラック格納後」の写真をメール又は郵送にて、各お客様方へお送りし、ご報告を差し上げることで、ご安心いただいております。
作業品質
各お客様方を担当した現場の運び出しサービススタッフが、責任をもって、ラック格納作業まで一貫した対応で実行いたします。
写真は、サービススタッフが撮影し、本社内編集スペースで作業をし、各お客様方にメール又は、郵送にて、ご報告させていただきます。
保管ラック格納写真
ラック格納作業は、お客様方にご報告差し上げる為、写真撮影をいたします。しかし、それだけではなく、会社全体で「情報共有」する目的があります。
当社では、作業品質を保つために、「厳格な基準」を定めています。
情報共有とそれに対する厳格な基準により、品質が担保される仕組みになっています。
定期報告
ご希望に応じて、保管中のお荷物の状態管理サービスも行っています。細部にわたるチェックを、ベテランスタッフの確かな目で実行いたします。
家財の状態チェックに応じて、リパックを行ったうえ、定期的に写真報告レポートを差し上げることも可能です。
安全な倉庫設備と安心の管理体制
最適な保管環境
倉庫内設備管理は、空調及び自動吸排機能付換気システム、動力システム、エレベーター、自動シャッター、感応式ＬＥＤライト、また、有人管理では、巡回目視管理と状態チェック、あらゆる家財や荷物に適した、ハイスペックな仕様にいたしました。
一元化されたシステム
プランの実行状況、及びお客様に関わる全ての情報については、ＩＤ番号にて一元管理されています。
お客様の個人情報は、システム内で厳重に管理され、荷物については、有人管理と機械管理の併用管理体制により、セキュリティ対策も万全です。
預かるだけではない…
保管期間中の改善サービス
保管期間中には、全てのお客様にご利用いただける家具家電のクリーニングやデトックス（脱臭）、リペア再生など、様々な「家具の改善サービス」をご用意しています。
家具クリーニング
ソファー・ベッドマット・絨毯クリーニング、全自動洗濯機の分解クリーニング・冷蔵庫クリーニングなど荷物をお返しする際には、より綺麗な状態で、快適にご使用いただけます。
当社ならではのサービスです。
家具デトックス
デトックスも、大切に受け継けついだ「家具をずっと使いたい。」というお客様の声から、始めました。
預かる空間は、選べる３タイプ
- ハイグレード
- プレミアム
- スタンダード
一人ひとりのお客様の思い入れや家財の材質特徴に応じて、３つの最適な保管空間のご提案を専任プランナーがいたします。
ハイグレードブース（保管）
倉庫用巨大サーキュレーター（直径１２５㎝巨大羽！）フル稼働しています。ブース内の空気循環を強化し湿度を一定に保っております。自動吸排換気システムと２重ロック、機械管理と有人管理の並行管理体制にてご安心いただけます。「保管物賠償責任保険最大３０００万」を付帯しております。
プレミアムブース（保管）
温度・湿度完全調整（温度２５度以下・湿度５５％以下）室内倉庫内にさらに建物を立てた専用室で厳重セキュリティ管理をいたします。人も住める快適な環境で、２４時間温度湿度調整をしています。
また、３か月に一度、リパック（必要に応じた再梱包とクリーニング）及び、写真レポートで状態管理のご報告を差し上げております。「保管物賠償責任保険最大３０００万」を付帯しております。※特別保険にて最大上限を上げることも可能
スタンダードブース（保管）
常温倉庫にて、家財専用床張りラックを使用し、防塵対策（ラップ巻き）を運び出しスタッフが安全に行います。
防湿剤・防虫剤を使用し、家具の傷みを最大限に抑制して安全にお預かりできます。
「保管物賠償責任保険最大２０００万」を付帯しております。
室内型保管サービスを始めた理由
ー革張りのソファとガラスのダイニングテーブルだけ、搬入してほしい。
我々が、保管サービスを始めたのは、トランクルーム（レンタルスペース）にご自身でレンタカーを借りて何度も往復して運搬していたお客様からお電話をいただいたのが、きっかけです。
すぐに、現地にスタッフが伺うと、少し疲れた、ご年配の紳士のお客様が
ー腰痛めちゃったよ！
なぜそうまでして、ご自身で運ぶ必要があったのだろうか。と率直に疑問が湧きました。
それは、コスト面とは別の理由からでした。
- 大切な家財を預けるのに、安心できる倉庫が分からない。
- 処分もしたいし、運搬から保管の相談まで、全て１社でできる業者がいない。
- 手続きが面倒だし、説明が不親切で分かりづらい。
ーそれなら、もう自分で…
また、他業者の保管サービスをご利用したお客様方からも、様々な「お悩み」を聴きました。
- 家具が傷だらけの上、変形した。
- 紛失して、業者に訪ねても、いまだ連絡がかえってこない。
- 途中で出したいものが出てきて、相談したら契約上無理だと言われた。
- 保管の状態見せてください、と話しても内部規定で見せられない…
荷物の保管に対する悩みや業者の無責任な管理方法と対応の悪さをお聴きしました。
考えていても実行しなければ始まりません。
我々は「安全な室内倉庫を自社保有して、保管に対する悩みを解消して差し上げたい。」という思いを抱くようになりました。
そして、使命感を持ち、”プレミアムストレージサービス”という価値観のもと「室内型保管サービス」は誕生いたしました。
現在は、沢山のお客様方に「作業品質とホスピタリティ」による信頼のサービスとして、喜ばれています。
サービス終了後にお客様と撮影する記念写真は、現在3５0枚(2017.12)を超えました。
横浜町田本社の一番明るい場所、1階休憩・会議室と2階オフィスを繋ぐ、階段壁面や階段部分に飾られています。
出社時、帰社時、スタッフ皆が毎日写真を見られるよう、必ず通るその場所にあります。
お客様方から、いただいたハガキは、遂に「６５０枚超」信頼されるサービスを、誠心誠意続けることができる原動力の「お客様の声」です。ありがとうございます。これこそが、我々スタッフのサービスを提供する「やりがい」そのものです。
我々スタッフは…
お荷物を安全な倉庫で預かり、プロとしての厳格な基準で心を込めた保管サービスを提供いたします。
そして、一人ひとりの生活向上実現のサポートを、チームで実行していきます。
ーThe reason for the premium storage servicesー