ハイシーズンの引越―サービスが結ぶお客様との関わり
4月上旬には、卒業、入社、転職、出張など様々な生活の変化が訪れると思います。その直前の3月後半～4月は、引越のハイシーズンとなります。業者も繁忙期となり1年で一番忙しい時期です。
今回は、そんなハイシーズンの中、取り扱った”引越依頼集中期間〔繁忙期〕のお客様引越事例”をご紹介いたします。
強気な営業マンの心無い発言に…
Ａ様は、東京から静岡への引越で、チトセにご連絡をくださったお客様です。この度はチトセをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
Ａ様は、チトセに連絡をする前、以前利用したことのある業者２社に問合せをしたそうです。そしてその時受けた業者の対応にたいして不信感をもたられしまうことに…
急変した対応
”引越のハイシーズンで態度が急変”。単身と判ると訪問見積すら面倒な言いようで…
この営業マンの心無い対応…
ここではもう引越もできない…
以前良かったその人に、もう一度お願いしようと…でも深い傷をおってしまいました。
そんな業者への不信感の中で、当社にご相談いただきました。
当社のプランでは、自社倉庫で一時お荷物をお預かりさせていただき、ご新居へお届けするとことになりました。
洗濯機分解クリーニングをご利用
Ａ様は、荷物のお預り期間を利用して「洗濯機の分解クリーニングサービス」もご利用くださいました。
洗濯機分解クリーニングは、”室内型倉庫を自社所有”する我々の独自のサービスのひとつです。
室内型倉庫で洗浄された洗濯機の黒カビ汚れは、とってもキレイになりました。
Ａ様にも大変喜んでいただきました。
お客様よりコメント
今回、チトセさんにお願いして本当に助かりました。お天気が心配でしたが、奇跡的にも作業が終わってから雨が降り始めたので感謝です。申し込みの段階から最後まで、迅速、丁寧でそれぞれの「役割がしっかりと協力し合った感じがしました。よかったです。作業が終わってからも、メールをいただき嬉しく思います。作業員さんへお疲れさまでした。ゆっくり休んで下さいとお伝え下さい。(笑)
スタッフコメント
静岡名物“のっぽパン”をいただきありがとうございます。とってもおいしく食べさせていただきました。今後の活躍をお祈り申し上げます。
ご利用ありがとうございました。
サービスとは…
様々なお客様から聴いた言葉に、私どもも考えさせられます。
お客様の声
引越しを何回か経験しているなかで今までの事ですが、営業マンの訪問見積もりに強引に持ち込む要らぬ電話での時間の無駄使いや、洗濯機取り付けは別途費用がかかる、引越しのペアの作業員の作業中の仲の悪さなどを見てきて、どうしても、引越し業者に対していい気はしていませんでした…
現実のお客様の声で、私どもも含めた業者は、自分たちのやるべきことを理解する必要があります。
私どもは、このように考えます。
サービスは人に喜ばれるものでなければいけないし、人の役に立つものでなければいけない…その為に提供する側は、親切で信頼される人々であるべきです。
価値を創造する各業界が、人の役に立ち、そして喜ばれるために商品やサービスを提供提案するのであれば、一人ひとりの人に感動や安心を与え、心でつながる未来を創造できると思います。お引越しやお荷物の保管、また家財の取り扱いでお悩みがあるお客様、私どもに一度お気軽にご相談くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
