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こちらからお電話することをやめた理由 ― ご挨拶に代えて

「こちらからお電話することはいたしません」

このお約束を掲げる事は、私には大変勇気と覚悟のいる決断でした。

3年前に起業して始まったばかりのまだ若い引越事業者である私は、
お客様の立場や状況も考えないで、電話をかける事は「完全にやめよう!」と決めました。

各引越業者は様々な方法で、引越予定をされているお客様情報を数多く集めます。
その中でも手軽にできる比較サイトを使った情報収集は、ほぼ全引越業者が毎日行っています。

比較サイトにより集められた情報に対して、どの引越業者が対象となるお客様に、
一番初めに電話をかけて訪問予約や成約を取れるのかの競争は、本当に峻烈です。

業者によっては、1人のお客様に対して1日に5回以上も電話をかけますし、メールもします。

10社に情報が行き渡ってしまった場合、50回以上の電話コールやメールが仕事中も休暇中も鳴り止みません。

「より沢山の情報を収集して、より沢山の見込み客に、より早く何度も何度もかけ続ける!」

引越業界にいつの間にかできてしまった電話営業の基本ルールです。

サービスは
人に喜ばれるものでなければいけないし人の役に立つものでなければいけません。
その為に提供する側は、親切で信頼される人々であるべき
です。

そのようには思いましたが、実際に見込み客に対して従業員に電話をかけさせないということは、

「集めた情報をすべて無駄にしてしまわないか?」
「引越の仕事が全く取れないのではないか?」
「電話してくるのが当たり前と思っている人がいるのではないか?」

様々な不安が私にはありました。

当時の一部の社員には、

「電話をかけずにどうやって訪問見積りを取るんですか?」
「待っていたら他の業者に先を越されて、成約の機会を失うだけですよ!」
「引越業者でそんな約束馬鹿げています、すぐに電話をかけるべきです!」

そのように、言われた事もありました。私と同様に、社員にも不安があったのだと思います。

引越業者の選択は、お客様が自由になさるべきです。
業者の激しい売り込みとお客様の疲弊により

「もうこれ以上各社のしつこい営業や売り込み電話が嫌だからそちらに決めます。」

そんな選択をしなければいけないお客様がいるという事は、本当に間違っています。

 

私やチトセ社員の考える正しいサービスと今の引越業界のサービスは全く違います。

我々チトセスタッフ一同は
お客様に新しい生活を最良のかたちでスタートしていただくため、その悩みや課題を沢山お聞きして、個々のお客様だけにあった最適なプランをプロとして提案することで、チトセのサービスを信頼していただき理解して頂いた上で選んでいただきたいと思っています。

そして、実際にチトセのサービスをご利用していただいたお客様に心から喜んでもらいたい、そんな気持ちを心に持っていただけたお客様と、笑顔でまた会える関係性を続けていきたいと思っています。

そんな思いから

「しつこい営業は一切いたしません」
「こちらからお電話することはいたしません」

というお約束をチトセでは掲げました。

もちろん、実際に電話が鳴らない日もあります。
そんな日は、皆でお客様に喜ばれる新しいサービスの開発を考えたり、既存サービスの品質を向上するためのアイデアを出して、楽しく話し合いをしています。

 

「チトセのお約束」には

お客様が安心して自分自身に合ったサービスの正しい選択ができるように
チトセが個々のお客様に合った新しい喜ばれるサービスを提供し続けていけるように
そしてチトセ従業員一同が親切な信頼できる人々であり続けていけるように
チトセのサービスでお客様との信頼関係が築いていけるように

それらすべてがずっと守り続けていけるようにという思いがあります。

 

ご挨拶に代えて 株式会社チトセ 代表取締役 佐野 竜太

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